Куда звонить и обращаться, если нет горячей воды

Нормальному человеку трудно представить свою жизнь в городских условиях при отсутствии горячей воды. Каждый порядочный гражданин по закону обязан быть обеспечен горячим водоснабжением.

Но случаются ситуации, когда мера, установленная законом, не выполняется. Как следует поступать в таких случаях, описано ниже.

Куда звонить, если нет горячей воды?

Если подача горячего водоснабжения была неожиданно прекращена либо сроки подачи после запланированных работ, о которых жильцам было дано уведомление, вышли в нарушение, первоначально следует обратиться в организацию, ответственную за оказание услуги. Обычно это ЖЭК или УК.

Полезно знать! Когда специалисты из данных организаций не могут предоставить точного ответа на вопрос: когда вернется подача горячей воды?

Следует обратиться за решением проблемы в одну из следующих организаций (рекомендуется сделать коллективное обращение, подключив в него соседей, это приносит более эффективные результаты):

  • Служба аварийной безопасности.
  • Государственная жилищная инспекция.
  • Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации.
  • Администрация города.
  • Приемная городской Думы.

Помимо звонка с телефона, обращение гражданина с целью констатации проблемы может выполняться следующим образом:

  • в виде письменной жалобы;
  • в электронной форме через сеть Интернет (для этого задействуются специализированные формы, размещенные на соответствующих сайтах).

Отдельную категорию жалобы любым удобным способом (письменно, через сеть Интернет) можно подать в Роспотребнадзор либо в Прокуратуру.

Отметим! Помимо этого, можно воспользоваться сетью Интернет и найти специализированные электронные сервисы, которые собирают статистику и занимаются решением подобных вопросов. Зачастую именно они обеспечивают оперативность решения проблемы в силу массовости обращений граждан.

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды?

Если факт нарушения закона зафиксирован, то о проблеме с выключением горячей воды гражданину надо позаботиться самостоятельно и подать жалобное заявление.

При этом важно понимать следующую последовательность:

  • Услугу оказывает ЖКХ, которые относятся к УК.
  • Роспотребнадзор осуществляет контроль деятельности УК, которые организуют работу ЖКХ.
  • Первоначально жалоба отправляется в ЖКХ. Если данная структура не предоставляет решения проблемы или даёт некачественный уровень её решения, то следует обратиться с жалобой на работу ЖКХ в УК.
  • Если и УК не предоставляет решения, то следует обратиться с жалобой на УК в Роспотребнадзор.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы решить проблему с пропажей водоснабжения, требуется корректно заполненное жалобное заявление подавать в соответствующую организацию (были приведены выше).

Для того чтобы это сделать, требуется выполнить следующие действия:

  • Задокументировать факт пропажи водоснабжения. Это можно сделать после обращения в компанию, (форму обращения можно найти в сети Интернет) предоставляющую соответствующую услугу, с письменным запросом. Компания должна выдать официальный ответ на запрос, с указанием даты, в которую произошла пропажа водоснабжения.
  • Сформировать актовый документ об отсутствии горячей воды вместе с другими жильцами дома. Чем больше жильцов – тем выше вероятность, что данная жалоба будет рассмотрена быстрее. В минимальном количестве данный документ должен быть подписан не менее чем тремя людьми, проживающими в доме.
  • Направить жалобу в УК, ЖЭК и Роспотребнадзор.

Важно придерживаться следующего порядка при составлении жалобы:

  • Перечислить все организации, куда будет подаваться жалоба. Эта информация должна указываться в поле «Адресаты».
  • Обозначить адрес дома, количество квартир для которых была отключена горячая вода, а также дату отключения горячей воды.
  • Привести фактичные сведения, которые доказывают выключение горячей воды.
  • Привести фактичные действия, которые были приняты жильцами для попытки решить проблему.
  • Привести уровень нанесенного ущерба и иную информацию, оказывающую вред для здоровья из-за сложившейся проблемы.
  • Распечатать копии жалобы и подписать их.

Как узнать, почему нет горячей воды?

Ситуации, при которых может производиться отключение водоснабжения:

  • деятельность ремонтного и профилактического характера на ТЭЦ и магистральных сетях ОАО;
  • реконструкционная деятельность в отношении тепловых распределительных сетей и ЦТП;
  • гидроиспытательные работы сетей;
  • проведение замены оборудования;
  • устранение иных аварийных ситуаций.

Полезно знать! Для уточнения конкретной причины выключения воды следует обратиться в компанию, которая предоставляет услуги по поставке водоснабжения в дом.

Температура горячей воды

СанПиН 2.1.4.2496−09 регулирует оказание такой услуги, как подача гражданам водоснабжения. Согласно этому документу, допустимые пределы температурного значения водоснабжения: от 60 и до 75 градусов.

Допустимые показатели отклонения от установленных значений:

  • в ночное время суток (с 0:00 ч. до 5:00 ч.) – не больше 5 градусов;
  • в дневное время суток (с 5:00 ч. до 0:00 ч.) – не больше 3 градусов.

Что делать, если горячая вода не совсем горячая?

Какой нагрев должен быть у воды, определяется специальными нормами, которые прописаны в СанПиН 2.1.4.2496−09.

Диапазон нормативных значений: 60-75°С. Именно в рамках этого диапазона не происходит распространение бактерий, приводящих к инфекциям для организма.

При отклонениях от нормативных показателей выполняется перерасчетная работа и жильцы платят за оказание услуги значительно меньше: каждые 3 градуса, превышающие нормативные показатели, понижают уплату на 0,1% в час. Когда нагрев опускается до 49 градусов, уплата за оказание услуги производится по стоимости, выведенной для холодной воды.

Полезно знать! Если горячая вода не соответствует установленным нормам длительное количество времени, и об этом не было никаких уведомлений, данную информацию следует официально задокументировать и обратиться в ЖЭК, УК и Роспотребнадзор.

На какой срок могут отключить горячую воду?

Важно понимать, что при выключении горячей воды всем жильцам обязательно направляется письменное уведомление, по крайней мере за 10 рабочих дней. Если этого не происходит – это нарушение закона, которое требует принятия соответствующих мер.

Традиционно выключение водоснабжения горячего типа выполняется в летний период времени. На срок, не превышающий 2-х недель.

Согласно закону также разрешается производить выключение водоснабжения в следующих случаях:

  1. Сроком до восьми часов в течение 1 месяца, по 4 часа единовременно, по 24 часа непрерывно, в случае аварийной ситуации на магистрали.
  2. Длительность прекращения водоснабжения горячего типа из-за работ ремонтного или профилактического характера в сетях определяется СанПиН 2.1.4.2496-09.

Полезно знать! В статье приведена ключевая информация, которую должен знать каждый житель города. Следуя приведенным инструкциям можно добиться решения своей проблемы. Однако стоит понимать, что проблема не будет решаться чрезвычайно оперативным образом. Поэтому стоит проявить терпение и настойчивость.

Бесплатная консультация юриста в сфере недвижимости

Отсутствие воды в кране – это большое неудобство.

Если отключено горячее водоснабжение, то это ещё полбеды, а вот длительное отсутствие холодной воды превращается для городского жителя в огромную проблему.

Куда звонить, если нет воды, в 2019 году?

Причины отключения воды

Чаще всего в домах и квартирах отсутствует горячее водоснабжение в период проведения ремонтных и профилактических работ на ТЭЦ или в трубопроводах.

Обычно это происходит летом. Жильцы заблаговременно предупреждаются о сроках проведения таких работ.

Внезапная остановка подачи воды происходит только из-за аварий, поломок на ТЭЦ или в распределительной системе.

В этом случае оповещение жильцов о прекращении подачи водоснабжения обычно не приходит.

Нормы для отключения воды в 2019 году

Нормы и порядок отключения водоснабжения определены Постановлением Правительства № 232 от 2019 г. Эти правила одинаковы для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги.

Приложение №1 к указанному постановлению, СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84 предусматривают основания законного отсутствия воды.

Нормы отключения для холодной воды составляют:

  • До 8 часов в месяц (общего времени).
  • До 4 часов за один раз (при аварийной ситуации в центральной сети).

Для горячей воды:

  • До 8 часов в течение месяца (суммарно).
  • До 4 часов за один раз.
  • Сутки (при аварии на тупиковой ветке).
  • 2 недели (1 раз в год, летом) — во время проведения профилактического осмотра и ремонта.

Для отвода воды:

  • До 8 часов в месяц.
  • До 4 часов за одни раз (при аварии).

Каждый час просрочки за отсутствие воды экономит 0,15 % оплаты. Падение давления холодной воды уменьшает почасовую оплату услуги на 0,1%.

Если температура втрубах горячего водоснабжения не превышает 40° С, за неё можно платить по тарифу холодной.

Должны ли предупреждать об отключении?

При плановом отключении водоснабжения жильцы дома должны быть уведомлены заранее.

С этой целью обычно сотрудниками коммунальных служб вывешивается на информационной доске объявление, оповещающее о плановом отключении и о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.

Перекрыть доступ к горячей воде жильцам могут при:

  • Скопившейся в течение полугода задолженности по оплате за подачу горячей воды. Но эта мера не действует в отношении долга по оплате за холодную воду. Перекрытие доступа к холодному водоснабжению запрещено Постановлением Правительства №307 от 23.05.2016 г.
  • Своевольном нелегальном присоединении к внутреннему трубопроводу.
  • Аварийном состоянии внутренней системы водопровода по вине хозяев жилья.
  • Наличии указания об отключении со стороны местных властей.

При прекращении водоснабжения по иным причинам жильцы должны узнать о периоде отключения от УК за 30 дней.

Прекратить снабжение холодного водоснабжения без предупреждения разрешается только при:

  • чрезвычайной ситуации;
  • угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы.

Куда звонить, если нет воды?

Чтобы узнать причину отключения воды, позвоните в управляющую компанию/ТСЖ или аварийно-диспетчерскую службу. Здесь зафиксируют ваше обращение и прояснят ситуацию.

Телефон УК необходимо знать каждому жильцу многоквартирного дома, чтобы в нужный момент позвонить.

Контакты УК, ТСЖ можно найти на квитанции, которые вы ежемесячно оплачиваете. Телефоны аварийной службы, как правило, находятся на видном месте около подъезда или в нём.

Существует определённая форма обращения в эти компании. Диспетчер обязан зафиксировать ваш звонок, записать персональные и контактные данные, время, присвоить уникальный номер. Кроме того, он обязан представиться и ответить на вопрос.

Если информация ему неизвестна, то он скажет, что причины отключения воды ещё устанавливаются. В этом случае можно позвонить в Горводоканал.

Во всех городах РФ существуют экстренные службы, в которые можно обратиться, когда кран не подаёт воду. В Москве – это МОЭК.

В столице можно позвонить на горячую линию по телефону: 8-800-700-40-70.

Горячая линия Мосжилинспекции принимает звонки круглосуточно по телефонам:

  • 8(495) 681-77-80;
  • 681-20-54;
  • 681-21-45;
  • 681-20-54.

Если отключили холодную воду без предупреждения

В ситуации, когда вода отсутствует несколько дней, а УК не реагирует на звонки и жалобы граждан, необходимо обращаться с претензией в вышестоящие инстанции, такие как:

  • Государственная Жилинспекция;
  • Водоканал;
  • ТСЖ и другие органы самоуправления.

Здесь примут претензии жильцов на управляющую организацию, проведут проверку, выпишут предписание и непременно проконтролируют его выполнение.

Что делать, если отключили горячую воду?

У жильцов, не желающих робко сносить дискомфортное проживание в квартире без горячей воды, вправе защищать свои права на получение качественной услуги.

Куда звонить, если нет горячей воды?

Лучше начать со звонка в УК: ЖЭК или ТСЖ. За дальнейшими разъяснениями можно позвонить в местный водоканал или иное учреждение, занимающееся вопросами водоснабжения.

Если оповещения об отключении горячей воды не было, то причина, скорее всего, заключена в аварии, произошедшей на участке. В этом случае позвоните в аварийную службу.

Если о происшествии уже известно, то диспетчер назовёт позвонившему приблизительные сроки завершения ремонтных работ и восстановления подачи горячей воды.

В Москве ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по номеру диспетчерской службы +7(495) 657-87-03.

О проблеме плохой подачи горячей воды в Москве можно сообщить также по номеру +7(495) 681-77-80.

Нет горячей воды, куда жаловаться?

Если в квартиру горячая вода не поступает уже более 2 недель, а сотрудники водоканала или УК никак не реагируют на звонки, то жильцам стоит оформить заявление с претензией в жилинспекцию, поскольку они нарушают закон.

Заявление подаётся на имя руководителя. В нём обрисовывается сложившаяся ситуация и выражается просьба о принятии мер по устранению проблемы.

Лучше подготовить 2 экземпляра обращения и на втором проставить отметку о принятии заявления.

Больший эффект даст коллективное обращение, под которым подписалось много жильцов. Так на жалобу быстрее отреагируют.

Если меры по решению данного вопроса не принимаются, то далее следует обращаться в такие государственные инстанции, как:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Жалоба всегда подаётся в письменном виде. В ней нужно указать не только суть проблемы, но и факт безуспешной попытки привлечения к её решению УК или аварийную службу.

Ответ на претензионное заявление о принятых мерах поступит также в письменном виде на указанный в документе адрес.

Обратите внимание! Анонимные обращения и жалобы не рассматриваются.

Подача жалобы через портал Госуслуги

Через единый госпортал можно подать жалобу в вышеуказанные организации.

Как это сделать? Алгоритм достаточно прост:

  1. Зарегистрируйтесь на портале (https://www.gosuslugi.ru/).
  2. В личном кабинете нажмите на рубрику «Направить обращение или жалобу».
  3. Выберите организацию из списка.
  4. В отведённом поле напишите обращение и отправьте его.

Как правило, такой жалобы бывает достаточно для быстрого разрешения ситуации с горячим водоснабжением. Если же и после обращения водоснабжение не возобновится, то помочь может только суд.

Перерасчёт оплаты за воду

За некачественный сервис жильцы не обязаны платить по стандартным тарифам. Период, когда отсутствовала горячая вода, должен быть зафиксирован, чтобы УК выполнила перерасчёт платежей.

Для этого нужно:

  1. Позвонить в водоканал, где диспетчер обязан зафиксировать звонок и данные заявителя, а также присвоить жалобе регистрационный номер.
  2. Написать в УК заявление о необходимости выполнения перерасчёта за неоказание услуги.

Если диспетчер не указал причину отсутствия горячей воды, то служащие водоканала обязаны посетить квартиру в течение 2 часов и зафиксировать данную проблему.

После такого алгоритма действий УК обязательно выполнит перерасчёт в квитанциях об оплате.

Итак, отсутствие воды – это всегда проблема. Но её нужно решать в соответствие с тем порядком действий, который представлен выше в статье.

Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду?

Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами  –  Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» от 06 мая 2011. Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.

Когда может отсутствовать вода

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:

Для холодной воды нормы отключения составляют:

  • До восьми часов в месяц (общего времени);
  • До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

  • До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
  • До четырех часов единоразово;
  • Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
  • На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

  • До восьми часов за месяц;
  • До четырех часов за раз (при аварии).

Должны ли предупреждать

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

  • Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2019 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
  • Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
  • Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
  • Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.

Если «протекают» трубы, воду в экстренном порядке отключают по всему «стояку», чтобы исключить затопление других жителей многоэтажки.  Это исключительная ситуация. При прекращении водоснабжения по другим причинам жильцы должны узнать о дате отключения, его периоде и причинах от УК за тридцать дней.

Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

  • Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
  • Чрезвычайной ситуации.

Горячее водоснабжение: понятие и требования

Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.

По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки

Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков,  предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

  • Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
  • Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
  • Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
  • Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.

Кто может помочь

Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:

  • Администрацию района;
  • Управление ЖКХ;
  • Инспекцию по жилью;
  • Роспотребнадзор;
  • Местную прокуратуру.

Кто отвечает за некачественное предоставление услуг

Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.

Если после рассмотрения заявления будет установлено, что воду отключили незаконно или превышен период непредставления услуг, то отвечать придется:

  1. Управляющей компании, обслуживающей МКД. Именно на ней лежит ответственность за организацию коммунального обслуживания многоэтажки. Если компания ссылается на задолженность, то такое «увиливание» незаконно. Порядок предоставления комунуслуг запрещает отключать от водообеспечения клиента, который исполнил свои обязательства. То есть если не платят две-три квартиры,  отключить воду всей многоэтажке нельзя;
  2. Если жильцы МКД создали кооператив или Товарищество собственников, то отвечают за водообеспечение органы правления. Коммунальщики ссылаются на задолженность ТСЖ, как абонента, с которым оформлено соглашение. Однако Постановление Президиума ВС РФ от 07.03.2007 интерпретирует ТСЖ, как посредника, а не конечного пользователя. А следовательно действует вышеуказанный Порядок, по которому нельзя отключить от услуг добросовестных клиентов;
  3. При подписании соглашения с обслуживающей компанией напрямую (статья 164 Жилищного кодекса), виновником будет компания, с которой подписано соглашение.

Итак, что делать, если горячая вода отключена незаконно:

  1. Подавать жалобу;
  2. Сделать перерасчет за не употребленный сервис;
  3. Требовать с виновника выплаты штрафа (пени), возмещения убытков, понесенных в результате предоставления некачественного сервиса.

Кроме этого, на виновника может быть наложено административное взыскание, по статье 7.23 КоАП России.

Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения:

Начальнику Департамента ЖКХ г. Самары

От  Петрушова Николая Павловича, 1972

года рождения,

местожительство г.Самара, Балтийская улица, дом 5, кВ.143,

телефон ХХХХХХХХХХХ

ЖАЛОБА

Являясь собственником квартиры №143 по балтийской улице в городе Самара, я заключил договор с  управляющей компанией «Наш Дом» по вопросам обслуживания МКБ и обеспечения комунуслуг. Все платежи по договору я вношу своевременно, однако УК «Наш Дом» в нарушение положений статьи 4 федерального закона «О защите прав потребителей», не исполняет условия договора, а именно с 3 июля 2019 года  у меня отсутствует горячая вода.

Объявлений о проведении техработ не было. Связавшись с представителем управляющей компании, я узнал, что вода отключена из-за прорыва трубы. Обещали закончить восстановительные работы за два дня. Однако вода в обещанный срок не появилась. При повторном обращении, инженер управляющей компании Федорчук В.М. пояснил, что требуется полная замена трубы.

На основании положений Правил предоставления коммунальных услуг гражданам №307,  Правил содержания общего имущества  МКД № 491, статей 2 и 162 ЖК РФ, подобные восстановительные работы должны быть проведены управляющей компанией в месячный срок.

Однако, состоянием на 5 августа 2017, горячая вода по-прежнему отсутствует. На вопросы жильцов представители УК «Наш Дом» отвечают, что временно не могут приобрести трубу, так как поставщик завышает цены.

На основании изложенных фактов и действующего законодательства, прошу Вашего содействия для проведения восстановительных работ, перерасчета платежей за горячую воду, а также возмещения морального вреда в сумме 2019 (пяти тысяч) рублей УК «Наш Дом».

Дата                                                                                                                         Подпись.

Большинство МКД столицы обслуживаются частными управленческими компаниями. Контактные сведения об УК находится в свободном доступе в подъезде на информационных стендах. Если нет холодной воды, звонить в Москве стоит сначала в диспетчерскую службу или по телефонам экстренной линии. Данные структуры работают круглосуточно и созданы для консультаций граждан в нештатных ситуациях.

Горячие телефоны Москвы по ЖКУ

Причины обесточивания ГВС и ХВС

Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды,  звонить в Москве в 2019 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70. Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения.

Распространены следующие ситуации:

  • авария;
  • проведение капитального ремонта;
  • прочистка труб;
  • подключение новых объектов;
  • проблемы со стороны ЖКХ.

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.

Нормы отключения ГВС и ХВС в 2019 году

Если обесточили водоснабжение без предупреждения, то звонить по Московской области в 2019 стоит незамедлительно. Иногда некомпетентные служащие жилищно-коммунальных хозяйств не соблюдают нормы. В ПП № 354 прописаны правила прекращения подачи водоснабжения.

В нем указаны нормативные акты, к примеру, СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84 регламентирует законные основания отключения и выделяет временные периоды:

  1. Максимальное количество часов в месяц, на которые могут прекратить подачу воды – 8 ч. (общее время). Длительность одного отключения не должна превышать 4 ч.
  2. Если говорить о поставке ГВС, то суммарное обесточивание также не может быть больше 8 ч.
  3. Когда предусмотрен капитальный ремонт труб, то коммунальщики обязаны предупредить потребителей многоквартирного дома, района или поселка за две недели. Чаще всего длительность таких работ не превышает пяти дней.
  4. Если произошла аварийная ситуация, то по нормам разрешено перекрывать поток воды на срок не более двух недель. Этот период считается максимальным, и он также относится к летним профилактическим работам.
  5. При отводе или переподключении предоставляется восемь часов в месяц, поэтому сотрудники жилищной конторы должны заранее составить план.

При нарушении норм на виновную сторону могут наложить штрафные санкции.

Посмотрите видео: «Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.»

Правила отключения водоснабжения

Если отключили холодную воду, звонить в Москве сначала стоит непосредственно в коммунальное хозяйство, которое представляет этот ресурс. Некоторые дома в столице до сих пор получают ГВС и ХВС от государственного Водоканала, и именно туда стоит звонить и жаловаться, если обесточивание неправомерно.

Претензия будет обоснована, когда потребителями выявлены нарушения отключения и имеется доказательная база. Существуют основные правила, которых эксперты рекомендуют придерживаться государственным и частным компаниям.

При плановом капитальном ремонте труб или переподключении ресурса, жильцов уведомляют за две недели до начала мероприятия. Постановлением Правительства №354 запрещается отключение водоснабжения без законного основания.

В нормативном акте прописан порядок предоставления коммунальных услуг, в частности ГВС и ХВС. Коммунальщики могут нарушить какие-то правила только в том случае, если на то было распоряжение местных властей. Об этом проживающие лица в МКД должны уведомляться за месяц.

Куда обращаться, когда в Москве и области нет воды

Многие граждане не знают, куда звонить, если отключили горячую воду в Москве и не владеют информацией. Телефоны, указанные ниже, могут быть полезны не только в момент прекращения подачи ресурса, но также для того, чтобы узнавать актуальные сведения. Например, когда планируется отключение в конкретном районе города или Московской области.

Горячая линия московской инспекции по воде

Первый номер, по которому нужно звонить, если нет воды в квартире в Москве – служба клиентской поддержки по телефону — 8-800-700-40-70. Горячая линия работает круглосуточно. Операторы ответит на вопросы граждан, т. к. в cool-центр информация направляется в первую очередь. Это целесообразно, если вода пропала поздно вечером или ночью, а номер управленческой компании или ТСЖ не отвечает. Представители службы не только оказывают консультационные услуги, но и фиксирует жалобы граждан в регистрационном журнале.

Можно также обращаться в аварийную службу – номер указывается на информационных стендах МКД. Существуют и другие горячие линии. Например, Московская жилищная инспекция располагает необходимой информацией – сотрудники отвечают круглосуточно.

Контакты приведены с кодом (495):

  • 681-77-80;
  • 681-20-54;
  • 681-21-45;
  • 681-20-54.

На заметку: звонок является бесплатным, если использовать стационарный телефон Москвы и области.

Телефон единой диспетчерской службы

Ведомство всегда в курсе не только о точных датах проведения ремонтных работ, но и первое, которое получает информацию о произошедшей аварии. Именно диспетчерская служба вызывает ремонтников на объект, если прорвало трубу или зафиксирована нештатная ситуация.

Звонить нужно по номеру 8-495-657-87-03. Когда подача воды происходит с перебоями, то стоит обращаться по телефону 8-495-681-77-80.

Дополнительные телефоны

Чтобы получить дополнительную сведения по конкретному району, стоит знать все номера, по которым гражданину представят актуальную информацию.

Таблица 1.

Название конторы Телефон
Аварийная служба ЖКХ 8-495-620-27-60
Горячая линия мэрии Москвы для приема жалоб от населения
Дежурный по столице 8-499-765-01-01
Единая горячая линия 8-495-777-77-77
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы 8-495-681-73-67
8-495-681-05-49
Единая диспетчерская 8-495-539-53-53
АО «МОСВОДОКАНАЛ» 8-499-763-34-34
ГУП «Мосводосток» центральная диспетчерская 8-495-657-87-03
ГБУ «ЕИРЦ» 8-495-114-50-50

На заметку: по номеру +7 (495) 114-50-50 можно получить информацию и подать заявление на пересчет взносов за воду по причине отключения.

Жалоба на отсутствие в Москве ГВС и ХВС

Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему. Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

В список входят:

  • жилконтора;
  • ГЖИ;
  • Водоканал;
  • управление ТСЖ;
  • Роспотребнадзор.

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу.

Ответственные органы

Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства.

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Подача претензии через сайт «Госуслуги»

Если из крана идет холодная, ржавая вода или вообще отсутствует, а коммунальщики никак не реагируют на заявления граждан, Жилконтора вынесет предупреждение поставщику ресурса и назначит штрафные санкции.

Подача претензии через интернет – более удобный вариант.

Алгоритм

Если в квартире не работает линия водоснабжения без законных на то оснований, можно написать жалобу на управленческую компанию или ЖКХ. Стоит воспользоваться порталом «Госуслуги» и отправить заявление.

Обращение принимается только при наличии у человека подтвержденной учетной записи. Во всех остальных случаях сайт носит информационных характер.

Пошаговый алгоритм действий:

  1. Внести в поисковую строку браузера адрес: https://www.gosuslugi.ru/.
  2. Перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу».
  3. Изложить суть претензию и кликнуть на кнопку «отправить».

С этим же документом можно обратиться в надзорные ведомства при личном посещении.

Перерасчет оплаты за ГВС и ХВС

Если превышение по отключению ГВС и ХВС происходит на протяжении нескольких часов, то каждые 60 минут – минус 0,15% от общей суммы в квитанции по оплате. Если вода плохо греется, то тарификация по ней должна считаться, как за холодную, а при низком давлении за каждый час потребитель имеет право платить на 0,1% меньше, чем в квитанции.

Чтобы на следующий месяц коммунальщики не выставили неустойку за то, что оплачена меньшая сумма, требуется написать заявление в управленческую компанию или жилищную контору. Для этого достаточно составить бумагу и направить поставщику услуг.

Эксперты рекомендуют формировать документ в двух экземплярах – один остается в УК, второй визируется в отделе ответственном за входящую корреспонденцию и находится на руках у собственника.

Коммунальщики не имеют право отключать воду без основания. Кроме того, должен быть соблюден временной период и правила обесточивания. При отсутствии ресурса для начала стоит позвонить оператору диспетчерской конторы и на экстренную линию, чтобы разъяснить ситуацию.

Для защиты интересов потребителя рекомендуется направить претензию. Пожаловаться можно не только в государственные ведомства, но также напрямую в УК. Когда отключение осуществляется по закону, за гражданином остается право на подачу заявки по перерасчету платы за коммунальное обслуживание.

Посмотрите видео: «Как не платить за «холодную» горячую воду.»